Apple kümmert sich besser um seine Kunden als viele andere, vergleichbare Unternehmen, sagt MIT-Professor und Buchautor Dan Ariely. Der Apfel-Konzern denke voraus, stecke sehr viel Aufwand in eine intuitive Benutzerführung. Das belohnten die Apple-Kunden mit besonderer Loyalität. Andererseits scheint Apple gezielt den Markt für seine neuen Produkte zu präparieren, in dem es bereits vor der Veröffentlichung immer wieder für Gesprächsstoff sorgt.

Würde das Apple Tablet ohne große Ankündigung auf dem Markt angeboten, hätten potentielle Konsumenten gar keine Zeit, sich auf das Produkt “vorzubereiten”. Diese Ankündigungspolitik der kleinen Häppchen ist nach den Worten des aus Israel stammenden Wirtschaftspsychologen ein wichtiges Kriterium, um das Feuer am köcheln zu halten und die Vorfreude auf das Produkt zu steigern.

Gleichzeitg gelinge es dem Unternehmen immer wieder zu überraschen: Mit Produktneuheiten, die es so auf dem Markt bislang nicht gibt. Dadurch könne Apple ohne große Rücksichtnahme auf Mitbewerber mehr oder minder selbst seine Preise festlegen. Denn vergleichbare Produkte gebe es nicht. Auch hier, so Ariely, gehe das kalifornische Unternehmen in seiner Preispolitik geschickt vor.

Für knapp vier Minuten Interview mit Dan Ariely einfach auf den Play-Button klicken. Mehr zum Start des neuen Apple Tablet gibt es übrigens kommenden Samstag in der Sendung “Computer & Kommunikation” des Deutschlandfunks.